Política de Devoluciones

Período de Devolución

Tienes derecho a devolver productos no utilizados y en su estado original dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. El período de devolución comienza el día después de recibir el producto.

Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos de tu decisión de devolver el producto de manera inequívoca. Puedes hacerlo contactándonos por teléfono, email o en persona en nuestra tienda.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños
Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original
Debe presentarse con el comprobante de compra original
No debe haber sido personalizado o modificado
No debe mostrar signos de uso, desgaste o deterioro

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Costos de Envío de Devolución

Si devuelves un producto porque no cumple con lo acordado o está defectuoso, nosotros nos haremos cargo de los costos de envío de la devolución.

Si devuelves un producto por cualquier otro motivo (por ejemplo, porque simplemente cambiaste de opinión), tú serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que acordemos lo contrario.

Los costos de envío de devolución serán los mismos que los costos de envío originales, a menos que te indiquemos lo contrario.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros dentro del período de devolución para notificarnos de tu intención de devolver el producto
Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el producto
Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y el embalaje original
Incluye el comprobante de compra y cualquier documentación requerida
Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso

Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto o a la prueba de que has enviado el producto de vuelta, lo que ocurra primero.

Productos No Devolubles

Los siguientes productos no pueden ser devueltos, excepto en caso de defectos o incumplimiento:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos perecederos o con fecha de caducidad
Productos sellados que han sido abiertos y no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud
Materiales que han sido cortados, medidos o preparados según especificaciones del cliente
Productos digitales o servicios que han sido completamente ejecutados

Requisitos Legales Generales

Esta política de devoluciones cumple con la legislación mexicana aplicable sobre protección al consumidor. Tienes derechos adicionales como consumidor que no pueden ser limitados por esta política.

Si el producto que recibes está defectuoso o no corresponde con lo que pediste, tienes derecho a:

Reparación o sustitución del producto
Reducción del precio
Resolución del contrato y reembolso completo

Política de Cancelación

Para talleres y servicios:

Puedes cancelar tu inscripción a un taller hasta 48 horas antes de la fecha programada para recibir un reembolso completo
Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes del taller recibirán un reembolso del 50%
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso, excepto en circunstancias excepcionales
Si cancelamos un taller por nuestra parte, recibirás un reembolso completo o la opción de transferir tu inscripción a otro taller

Procedimiento de Reembolso

Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso:

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original
El reembolso se procesará dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto
Puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de servicios de pago
Te notificaremos por email cuando se haya procesado el reembolso

No reembolsaremos los costos de envío originales a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda con lo pedido.

Información de Contacto

Para iniciar una devolución o hacer preguntas sobre esta política, puedes contactarnos:

Glowcraft
C. 2 Sur 1710, El Carmen, 72530 Heroica Puebla de Zaragoza, Pue., México
Teléfono: +522222000091
Email: feedback@glowcraft.world

Horarios de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a 19:00, Domingos de 10:00 a 16:00.

Fecha de última actualización: Enero 2025

Esta política de devoluciones cumple con la legislación mexicana de protección al consumidor y los requisitos de Google Ads para México.